FAQ

FAQ

Is it cheaper to book my holiday direct?

Yes, booking directly can save you up to 15% on the cost of your booking.

Est-ce moins cher de réserver directement mes vacances?

Oui, réserver directement peut vous faire économiser jusqu'à 15% sur le coût de votre réservation.

Will I have to pay a security deposit ?

We take a 250 euros security deposit in case of any damage to the property. This is taken, on the day of arrival, as a hold on your credit card that you used to pay for your holiday. The hold is release after your departure providing there are no issues. If you would rather we used an alternative form of payment for the security deposit please let us know. If you have booked through Airbnb, the security deposit will be held by Airbnb. If the security deposit capture fails on your credit card supplied, our resort rep will ask for an alternative form of payment during Check-In.

Dois-je payer un dépôt de garantie?

Nous prenons une caution de 250 euros en cas de dommage à la propriété. Ceci est pris, le jour de l'arrivée, comme une retenue sur votre carte de crédit que vous avez utilisée pour payer vos vacances. La cale est libérée après votre départ à condition qu'il n'y ait aucun problème. Si vous préférez que nous utilisions une autre forme de paiement pour le dépôt de garantie, veuillez nous en informer. Si vous avez réservé via Airbnb, le dépôt de garantie sera conservé par Airbnb. Si la saisie du dépôt de garantie échoue sur la carte de crédit fournie, notre représentant du complexe vous demandera un autre mode de paiement lors de l'enregistrement.

Can children stay for free in an Alpes Travel property ?

We can provide a free cot for children under the age of 2 years old, meaning they do not count towards the total number of pax allowed in a property. Please let us know if you would require a cot at the time of booking.

Les enfants peuvent-ils séjourner gratuitement dans une propriété d'Alpes Travel?

Nous pouvons fournir un lit bébé gratuit pour les enfants de moins de 2 ans, ce qui signifie qu'ils ne comptent pas dans le nombre total de personnes autorisées dans une propriété. S'il vous plaît laissez-nous savoir si vous avez besoin d'un lit bébé au moment de la réservation.

Can I bring my pet to an Alpes Travel property ?

We do allow pets in certain properties, for a surcharge of 5 euros per pet per night. Please let us know at the time of booking. We also stress that the property needs to be left clean of all pet hairs and damage.

Puis-je amener mon animal de compagnie dans une propriété d'Alpes Travel?

Nous acceptons les animaux domestiques dans certaines propriétés, moyennant un supplément de 5 euros par animal et par nuit. Veuillez nous en informer au moment de la réservation. Nous soulignons également que la propriété doit être laissée propre de tous les poils d'animaux et des dommages.

When and how do I check into the property ?

Check in is between 4pm and 10pm. We will send you an email two weeks before arrival with information about the check in process for your particular property. We ask for our guests to let us know their approximate time of arrival when they know it and then we provide a mobile number for them to SMS with a precise arrival time on the actual day.

Many of our properties have key boxes, so our guests can let themselves into their apartments and a representative will visit them as soon as they are available.

It might be possible to check in earlier or later. For check ins outside of the usual time an express cleaning fee, or late check in fee of 50 euros will apply and will be payable in cash directly to the representative.

Quand et comment m'enregistrer dans la propriété?

L'enregistrement a lieu entre 16h00 et 22h00. Nous vous enverrons un e-mail deux semaines avant l'arrivée avec des informations sur le processus d'enregistrement pour votre propriété particulière. Nous demandons à nos clients de nous indiquer leur heure approximative d'arrivée lorsqu'ils la connaissent, puis nous leur fournissons un numéro de téléphone portable pour leur envoyer un SMS avec une heure d'arrivée précise le jour même.

Beaucoup de nos propriétés ont des boîtes à clés, de sorte que nos clients peuvent entrer dans leurs appartements et un représentant les visitera dès qu'ils seront disponibles.

Il peut être possible de s'enregistrer plus tôt ou plus tard. Pour les arrivées en dehors des horaires habituels, des frais de ménage express ou des frais d'enregistrement tardif de 50 euros s'appliqueront et seront payables en espèces directement au représentant.

Who do I contact if there is an issue during my stay ?

If you have any problems during you stay please contact ops@alpestravel.com for the quickest response.

Qui dois-je contacter en cas de problème pendant mon séjour?

Si vous rencontrez des problèmes pendant votre séjour, veuillez contacter ops@alpestravel.com pour une réponse rapide.

What time can I check in?

Standard check in time is between 4pm and 10pm. Earlier check ins may be possible if the apartment clean and ready for arrival. Check ins past 10pm are avalable but charged at additional fee of €75.

À quelle heure puis-je m'enregistrer?

L'enregistrement standard s'effectue entre 16h00 et 22h00. L'enregistrement anticipé peut être possible si l'appartement est propre et prêt à l'arrivée. Les enregistrements après 22h00 sont disponibles mais facturés avec des frais supplémentaires de €75.

Will I be provided with linen and towels provided for my stay?

Yes, linen and towels are included with the total cost of the holiday.

Vais-je être fourni avec les draps et serviettes fournis pour mon séjour?

Oui, les draps et serviettes sont inclus dans le coût total du séjour.

Is the public transport in Chamoinx free?

All guests that stay with Alpes travel will pay the local tourist tax, in return you will be provided with a Carte d'Hote. This card will give you free access to local transport and other promotional offers provided by the local Marie.

Les transports publics de Chamoinx sont-ils gratuits?

Tous les clients qui séjournent avec Alpes travel paieront la taxe de séjour locale, en retour, une carte vous sera fournie. Cette carte vous donnera un accès gratuit aux transports locaux et à d'autres offres promotionnelles fournies par la Marie locale.

Who do you recommend for ski hire, transfers and guiding?

All of our partners and affiliated service provides can be found on our extras page. Please use the link below for details.

Resort extras

Qui recommandez-vous pour la location de ski, les transferts et le guidage?

Tous nos partenaires et services affiliés se trouvent sur notre page extras. Veuillez utiliser le lien ci-dessous pour plus de détails.

Réservation des extras